Retorno Sobre Clientes

Retorno Sobre Clientes
Don Peppers & Martha Rogers

Tipo: LIVRO
Editora: Campus
Ano: 2005
Categoria: Administração e Negócios
Idioma:
Peso: 455g
Cód. Barras: 9788535218954

Descrição:
Livro usado, em bom estado de conservação. Paginas levemente amareladas, etiqueta na primeira. Poucos desgastes. Os gurus de negócios e autores de bestsellers Don Peppers e Martha Rogers iniciaram a revolução do CRM. Com o clássico bestseller Marketing um-a-um a dupla mudou o panorama do mercado competitivo. Agora, com Retorno sobre clientes produziram uma obra ainda mais revolucionária, redefinindo o próprio conceito de lucratividade de um negócio. Quase todos os gerentes concordam que o bem mais precioso de uma empresa é a sua base de clientes - o valor vitalício de todos os clientes, atuais e futuros. Apesar disso, quando as empresas rastreiam os seus resultados financeiros raramente consideram qualquer variação do valor desse patrimônio crítico. Assunto: Administração

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